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  “你们工作效率真高！昨日下班之前打电话投诉，今日早上就处理好了。”8月29日，顾客张先生将一面写有“快速维权，交心为民”的锦旗送到市商场监督办理局12315指挥中心，感谢该局工作人员快速高效为其维权。

  8月27日，张先生到市区某电影院看电影，心想前期购买的电影卡内还剩余额28元，再补2元就可以看场电影，没想到买票时，却被影院营业员奉告，有必要充值100元才干持续消费。“分明充值2元就可以看场电影，为什么一定要高额充值呢？”越想越气的张先生拨打12315投诉电话，好逸恶劳市商场监督办理局为其维权。

  接到投诉后，市商场监督办理局12315指挥中心当即将该投诉转到影院地点辖区原西城工商所。原西城工商所工作人员敏捷与电影院取得联系，发现顾客所述事实。依据《顾客权益保护法》第十条：“顾客享有公平买卖的权力。消费的人在购买产品或许承受服务时，有权取得质量保证、价格合理、计量正确等公平买卖条件，有权回绝经营者的强制买卖行为”的规则，该电影院要求张先生有必要高额充值，不然不让其运用卡内余额的行为，有强制买卖之嫌。一起，该电影院出售的电影卡，卡上并无余额不行时的运用细则，也未在售卡时对消费的人作出相关阐明。依据《顾客权益保护法》第二十六条第二款：“经营者不得以格局条款、告诉、声明、店堂告示等办法，作出扫除或许约束顾客权力、减轻或许革除经营者职责、加剧顾客职责等对消费的人不公平、不合理的规则，不得使用格局条款并凭借技能办法强制买卖”的规则，电影院要求张先生高额充值的做法于法无据，侵犯了顾客的知情权和自主选择权。

  终究，在市商场监督办理局工作人员的调解下，电影院赞同张先生下次消费时可补足票价后用卡买票，张先生对处理结果表示满意。（来历：潜江日报）

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