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  接近“3·15”世界顾客权益日，鄂尔多斯市商场监督管理局发布2025年度消费投诉情况陈述，并针对全年消费维权高发问题发布消费预警，提示广阔市民增强防备认识，理性安全消费。

  2025年，我市12315渠道共受理各类诉求7575件，办结率100%，为广阔购买的人挽回经济损失258.17万元。东胜区、康巴什区、达拉特旗等地投诉告发量相对会集。

  与2024年比较，2025年全市消费投诉结构出现显着变化。产品类投诉占比有所回落，一般食物、服装鞋帽、家具用品仍旧位列投诉前三位，占总投诉量超六成，主体问题会集在过期蜕变、假冒伪劣、不方兴未已“三包”责任、价格标明不规范等方面。一起，线上网购与线下实体店消费胶葛较为杰出，存在部分商家混杂退换货规矩、虚伪宣扬误导消费等问题。

  服务消费范畴成为2025年消费维权新焦点。其间文化娱乐体育、美容美发洗浴、餐饮住宿三类服务胶葛最为杰出，预付卡充值撤退费难、商家闭店失联、服务许诺不实现等问题频发，投诉增幅显着高于2024年。

  针对这些高频投诉类型，鄂尔多斯市商场监督管理局发布专项消费提示。七日无理由退货不适用于实体店消费，所以购买产品和服务时，重要事项必须以书面形式约好，并妥善保存消费凭据、付出记载等相关依据。在预付式消费方面，提示市民慎重挑选运营主体，尽可能的防止大额、长时间充值办卡，办卡前细心检查商家资质与运营情况，签定正式合同，清晰退费规范、服务期限等内容，下降消费危险。

  下一步，全市商场监督管理部门将继续聚集消费投诉热门难点，加大商场监管和法律力度，严厉打击损害顾客权益的违反法律规定的行为，一直在优化消费环境，提高消费决心，实在保证人民群众买得定心、用得满意、吃得安心。