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  内蒙古，一73岁大妈，在儿子伴随下去银行取钱，她坐在L形沙发上歇息，保安大白天，在离她2米远的沙发上，光着脚丫子睡觉，还赶大妈脱离，说她吵到自己了，大妈儿子一气之下摄影，在小程序上投诉了保安，导致保安丢了饭碗，难以想象的工作产生了，儿子先是被2名银行女职工跟随，要跟他“谈谈”，被拒绝后，3...

  内蒙古，一73岁大妈，在儿子伴随下去银行取钱，她坐在L形沙发上歇息，保安大白天，在离她2米远的沙发上，光着脚丫子睡觉，还赶大妈脱离，说她吵到自己了，大妈儿子一气之下摄影，在小程序上投诉了保安，导致保安丢了饭碗，难以想象的工作产生了，儿子先是被2名银行女职工跟随，要跟他“谈谈”，被拒绝后，3个穿戴便服的银行职员，跑到大妈家，不按门铃，一个劲敲门，说要“谈谈”，可把男人吓得不轻，有必要报警，不然不知道还会产生啥离谱的事。

  门外三名身着便装的男人，正死死盯着门上猫眼，拳头不断重重砸在铁皮门板上。声响不大，但每一下都像敲在心脏上。屋内，七十三岁的白叟衰弱地瘫在沙发，脸色苍白得没有一丝血色，双手哆嗦不止，底子端不住杯子。

  这场继续了整整20分钟的谈线日正午，内蒙古赤峰一栋没有电梯的老旧居民楼里。

  带头砸门的不是索债的，是建设银行赤峰站前支行的主管，还有保安公司派来的几个人。这几人要找的，不是他人，正是两天前向银行投诉了那名保安的马先生。

  工作得从3月17日说起。当天下午，马先生陪着行动不便的母亲到银行就事，两人在大厅歇息区的沙发上静静等候，全程非常安静。不远处的沙发上，当班保安竟脱了鞋，毫无顾忌地躺卧熟睡，与母子俩相距不过两米。

  马先生并未当场发生，仅仅用手机拍下现场相片，等回到家中，通过建行小程序正式进行了投诉。银行处理得很快——保安被开除了。

  本认为工作就此结束。谁知道两天后，马先生再去同一家网点激活银行卡，刚办完事务走出大门，两个穿制服的女职工就跟了上来，一路跟随到小区门口，非要暗里聊聊。

  透过猫眼往外望去，门外早已不见身着制服的女工作人员，取而代之的是几名生疏的便装男人。他们开端敲门，从按门铃变成用拳头砸，嘴里重复说着同一句话：开门，咱们谈谈。

  老太太本就患有心脑血管疾病，当场被吓得浑身发抖，脸色瞬间变得惨白。马先生一面稳住母亲心情，一面马上拨通电话报警求助。等民警赶到，门外的人才不幻想地散开。

  最让马先生后怕的，不是这场出人意料的访问，而是一个细节：他在银行开卡时填写的地址，只写了小区姓名，没有楼号、单元号、门牌号。

  这栋楼是典型的老破小，没有物业，没有门禁，连电梯都没有。结合事情细节与信息流向，银行能精准找到马先生家门口，中心是内部客户信息的越权调取与乱用，所谓 “问询街坊” 的说法站不住脚。

  这个说法经不起琢磨。他之所以在此租房，仅仅想便利患病的母亲就近治病，隔膜里深居简出，连对门街坊都不知道。哪来那么多热心街坊，能把生疏人精准领到他家门口？

  依照《个人隐私信息保护法》，处理个人隐私信息有必要算计自己赞同，且只能用于合法、合理的事务用处。银行没有通过授权，私行获取客户住址并用于非事务场景，现已触及嫌疑违背法令。更甭说带人上门，继续砸门20分钟，恫吓患有根底疾病的白叟。

  此事曝光后，建行赤峰分行作出回应，称几名男人上门是为了当面交流抱歉，并未送旧迎新隐私，当事两边现已宽和。

  但马先生并不认可这个说法。而所谓的宽和，不过是银行方面做了口头抱歉，并许诺不会再上门打扰。老母亲被吓出的心思暗影，一家人丢掉的安全感，至今没有一点实质性的补偿。

  这件事最荒谬的当地在于：客户正常行使监督权，投诉服务渎职的保安，反而被当成了对立面。银行不是想着怎么样改善服务，而是动用客户隐私信息，用跟随、上门、砸门的方法施压，企图让客户由于惊骇而抛弃维权。

  抱歉有无数种合法合规的方法——打电话、发短信、约在网点面谈，哪一种都比直接堵在客户家门口要面子。挑选最具侵略性的方法，本质上便是一种权利的高傲。

  咱们把钱存进银行，把隐私信息托付给金融组织，图的不便是一份安心、一份保证吗？不便是那块金字招牌背面的安全感吗？

  可当这份信赖被用来反向通衢、定位、施压，当那扇薄薄的防盗门都挡不住组织的拳头，咱们还能信任什么？